Po úmornom 12 – hodinovom lete zo Singapúru a šťastnom pristátí na letisku vo Varšave sme celí šťastní, že už sme doma v Európe. Utekáme si vyzdvihnúť batožinu a tu odrazu zažívame šok. Jeden z našich kufrov je násilne pootvorený, zrejme rozrezaný nožom. V prvej chvíli si zanadávame, ale potom začíname konať. Rýchlo kontrolujeme obsah kufra, vyzerá to tak, že nič nezmizlo, páchateľ bol očividne vyrušený, ale škodu na kufri urobil takú, že je neopraviteľný. Kúpili sme ho pred necelým polrokom v Thajsku za 60 amerických dolárov, nemáme však od neho účet.

Hneď pri pásoch v hale pre vyzdvihnutie batožiny je úradovňa nahlasovania škôd (Baggage claims). Pani úradníčke ukazujeme zničený kufor, podávame pas, palubnú vstupenku (boarding pass) a batožinový lístok (baggage ticket). Spisuje jednoduché hlásenie (Damage report), a podáva nám dvojjazyčné poľsko – anglické inštrukcie, ako máme ďalej postupovať. Na určenú emailovú adresu máme poslať vyplnené hlásenie o škode s podrobnými informáciami o lete, osobnými údajmi a opisom škody, ďalej fotografiu zničeného kufra, palubnú vstupenku a batožinový lístok.

Všetko si doma zhromaždím, odfotím a o 2 dni po prílete posielam do leteckej spoločnosti LOT. Zhruba o 2 dni príde odpoveď, že evidujú môj prípad. O ďalšie 3 dni príde informácia, že požiadavka bola uznaná a mám vyplniť číslo účtu, kam majú poslať peniaze. Zo 60 USD uznali po amortizácii kufra 10 % sumu 54 USD. Vyplním číslo účtu a bankové spojenie a o ďalšie 2 dni mi pristane na účte približne 50 EUR.

Všetko prebehlo hladko, pretože som dôsledne všetko nahlásil, išlo o malú škodu len na kufri, nie jeho obsahu, poškodenie bolo na prvý pohľad viditeľné. Naraz som poslal všetky podklady, čo odo mňa letecká spoločnosť chcela, komunikovali sme v angličtine a mal som dočinenia so slušnou leteckou spoločnosťou. Preto celá záležitosť bola vybavená za týždeň.

Vy však také šťastie mať nemusíte, pretože môžete cestovať s nejakou africkou charterovou spoločnosťou, ktorá nebude reagovať na vašu komunikáciu, budete mať väčšiu škodu, napr. sa batožina stratí a boli v nej napr. súčiastky potápačskej výstroje za 2 000 €, drahá kozmetika, večerné róby a podobne, preto bude najrozumnejšie, keď si k cestovnému poisteniu pripoistíte batožinu. Samostatné poistenie batožiny možné nie je, ale v rámci komplexného krátkodobého cestovného poistenia alebo aj celoročného cestovného poistenia je na trhu dostatok možností na krytie podobného rizika.

Potom poisťovňa také škody uhrádza priamo klientovi a od leteckej spoločnosti môže alebo nemusí vymáhať regres. Podmienkou uznania škody poisťovňou obyčajne býva aspoň predloženie záznamu o hlásení škody (Damage report) potvrdeného leteckou spoločnosťou alebo úradovňou na letisku.