Volala mi kamarátka, čo má menšiu cestovku a sťažovala sa, že krachuje, pretože všetci klienti vystrašení pandémiou koronavírusu COVID-19 odstupujú od zájazdu. Cenu zájazdu alebo zálohu zaplatili začiatkom tohto roka. Cestovná kancelária objednala a zaplatila letenky a ubytovanie. Úplne ju chápem, ona si nemôže dovoliť hľadať ubytovanie na poslednú chvíľu ako ja, individuálny turista, lebo za normálnych okolností sú kapacity v lietadlách a v hoteloch obmedzené. Cestovka pravdepodobne zbankrotuje, ak ju nepodrží štát. Klienti budú zrejme odškodnení z poistenia insolventnosti cestovnej kancelárie, ktoré si musí dojednať každá cestovná kancelária a musí si ho platiť počas celej doby svojej činnosti.

Keby jeden alebo aj štyria klienti odskočili, zrejme by to prežila, ale keď odstupujú od zmluvy úplne všetci, samozrejme jej chýba hotovosť. Je to pochopiteľné, že celý sektor cestovného ruchu je v totálnom rozklade. Týka sa to cestovných kancelárií, leteckých spoločností, hotelov, ale aj napr. prenajímateľov bytov cez súkromné systémy krátkodobého prenájmu. Zároveň sa to dotkne aj celej infraštruktúry vedľajších služieb v turistických destináciách – obchodov, reštaurácií, masérov, inštruktorov potápania, kaderníkov, taxikárov, atď.

Klesá aj dopyt po cestovnom poistení, dokonca niektoré poisťovne zastavili predaj cestovného poistenia až do odvolania – zatiaľ Európska cestovná poisťovňa a Generali Poisťovňa. Ostatné poisťovne prichádzajú každých niekoľko dní s reakciami na situáciu s pandémiou, obmedzujú krytie alebo upozorňujú, že napr. poistenie stornovacích poplatkov nie je v poistnej zmluve kryté, lebo poistený nie je strach, obava, či panika pred cestou.

Aké práva má klient cestovnej kancelárie, keď chce zrušiť svoj zájazd s cestovnou kanceláriou? Môže jednoducho odstúpiť od zmluvy. Za normálnych okolností klient znáša stornopoplatok podľa zmluvy, v princípe čím neskôr pred cestou, tým väčší poplatok mu cestovná kancelária strhne zo zaplatenej kúpnej ceny zájazdu alebo zo zálohy.

Súčasné okolnosti však nie sú štandardné. Ministerstvo zahraničia Slovenskej republiky vydáva Oznamy a upozornenia, na základe ktorých aktuálne neodporúča cestovať do žiadnej krajiny sveta, pretože pandémia vyčíňa všade. Tieto okolnosti možno označiť za neodvrátiteľné a mimoriadne, pri ich vzniku môže klient cestovnej kancelárie odstúpiť od zmluvy s cestovnou kanceláriou bez toho, aby musel znášať akékoľvek zrážky zo zaplatenej ceny za zájazd alebo zálohy. Cestovná kancelária je povinná mu vrátiť všetky peniaze.