Boli časy, keď profesionálna a dobre fungujúca asistenčná služba nebola samozrejmou súčasťou cestovného poistenia ako je to v súčasnosti. Počul som dokonca o prípade zo začiatku 90-tych rokov, keď klient v núdzi zavolal na číslo, uvedené v poistnej zmluve a pani na druhom konci spojenia slušne poprosila, aby klient počkal, že musí dovariť obed.

Dnes, 25 rokov po revolúcii, panuje v cestovnom poistení naozaj tvrdá konkurencia veľkých medzinárodných poisťovní. Okrem dobre fungujúcej 24-hodinovej linky vie asistencia zariadiť celý rad štandardných úkonov a niekedy urobí aj niečo naviac, aby bola užitočná človeku v núdzi.

Keď sa vám čokoľvek stane, predovšetkým ihneď zavolajte na číslo asistenčnej služby, které máte uvedené na poisťovacej kartičke – potvrdení o cestovnom poistení.

Asistenčná služba:

• poradí s výberom zdravotníckeho zariadenia;
• zariadi doručenie liekov;
• informuje o zdravotnom stave príbuzných a pravidelne kontroluje priebeh liečby;
• zariadi prevoz pacienta do iného zdravotníckeho zariadenia alebo prevoz do vlasti - repatriáciu;
• informuje nemocnicu o platení účtov;
• zabezpečí tlmočnícke služby;
• pomôže pri strate dokladov;
• pomôže pri predčasnom návrate z cesty v prípade nepredvídanej udalosti;
• poskytne technickú asistenciu v prípade živelnej udalosti alebo krádeže v mieste bydliska;
• preplatí dopravu zástupcu po prerušení pracovnej cesty v prípade smrti alebo vážnej choroby alebo hospitalizácie poisteného;
• zorganizuje a zaplatí prevoz telesných pozostatkov po smrti poisteného;
• zabezpečí právnika, keď je poistený obvinený alebo zadržaný.

Okrem plnenia týchto základných funkcií sú známe prípady neuveriteľných zásahov asistenčnej služby, ktoré bola schopná vykonať. Napr. na nemeckej diaľnici dostal klient defekt na prívese s dvomi pretekárskymi koňmi, vozidlo hrkotalo, preto zastavil na najbližšom odpočívadle a chcel na chvíľu vypustiť vystresované kone. Koníky sa splašili a rozbehli sa po okolí. Asistenčná služba do 1 hodiny zorganizovala špecializovanú firmu, ktorá kone pochytala a po opravení defektu mohli pokračovať v ceste.